Nos últimos anos, os marketplaces têm ganhado destaque no comércio eletrônico, oferecendo uma plataforma onde diversos vendedores podem ofertar seus produtos para um público amplo.
Pegando o recorte do Brasil, o crescimento dessas operações tem sido rápido. Segundo o último relatório Webshoppers da NIQ Ebit, 84% dos lojistas que vendem online utilizam marketplaces em suas estratégias.
Além disso, o relatório apresenta uma perspectiva bastante otimista para o setor, projetando um aumento de 54% no volume de vendas em marketplaces durante o ano 2024.
Empresas como Amazon, Mercado Livre, Shopee e Shein são exemplos bem-sucedidos desse modelo de negócio. Se você está pensando em montar um marketplace próprio, este artigo fornecerá um guia passo a passo para ajudá-lo a começar.
Como montar um marketplace próprio do zero
Essa tarefa demanda muita atenção e, acima de tudo, estudo e conhecimento sobre o mercado que você pretende se aventurar.
Vamos listar diversos pontos que você não pode deixar de se atentar na hora de planejar a sua tão sonhada plataforma de vendas própria.
Defina o Nicho
O primeiro passo para montar um marketplace é definir o nicho de mercado. Escolher um segmento específico pode ser crucial para o sucesso, pois permite focar em uma audiência-alvo bem definida.
Alguns exemplos de nichos incluem moda e vestuário, produtos artesanais, tecnologia e serviços profissionais. Ao escolher um nicho, considere a demanda do mercado, a concorrência e seu conhecimento pelo tema.
Faça uma análise minuciosa de canais nichados como a Netshoes, Centauro, MadeiraMadeira, Beleza na Web, Dafiti e muitos outros.
Planejamento e Estruturação
Análise de Mercado
Antes de investir em um marketplace, é essencial realizar uma análise de mercado detalhada. Isso inclui estudar a concorrência, identificar o público-alvo e analisar tendências e demandas.
Compreender o comportamento dos consumidores e as lacunas no mercado pode oferecer insights valiosos. Com base nisso, você vai entender como posicionar esse novo marketplace.
Modelos de Monetização
Decida como seu marketplace irá gerar receita. Alguns modelos comuns incluem comissão sobre vendas, assinatura dos vendedores, taxas de listagem e anúncios pagos.
Escolher o modelo certo depende do seu nicho e da estrutura de custos que você planeja implementar.
Plataforma e Tecnologia
Escolher a plataforma tecnológica certa é crucial. Você pode optar por construir uma plataforma do zero ou utilizar soluções prontas.
Opções viáveis como por exemplo o SellerCenter Plugg.To, plataforma que une a gestão dos seus vendedores com integrações e soluções prontas para ajudar você a escalar o seu marketplace, é capaz de viabilizar a criação do seu marketplace.
Além disso, é possível integrar com diversas opções de plataformas e ERP’s.
Desenvolvimento da Plataforma
Funcionalidades Essenciais
Seu marketplace deve possuir algumas funcionalidades básicas para garantir uma boa experiência para usuários e vendedores.
Estas incluem cadastro de usuários e vendedores, sistema de pagamento seguro, gestão de produtos e estoque, avaliações e feedback dos clientes e um sistema de suporte e atendimento eficaz.
Design e Usabilidade
Invista em um design intuitivo e responsivo. A experiência do usuário (UX) e a interface do usuário (UI) são fundamentais para atrair e reter clientes e vendedores.
Certifique-se de que sua plataforma seja fácil de navegar e que as informações estejam bem organizadas tanto para os lojistas quanto para os vendedores.
- Leia também: Entenda a diferença entre site responsivo e site mobile.
Captação de Vendedores e Produtos
Estratégias de Atração
Para que seu marketplace tenha um bom começo, é essencial atrair vendedores e listar uma quantidade significativa de produtos.
Algumas estratégias incluem oferecer benefícios iniciais, como comissões reduzidas ou taxas de listagem gratuitas, realizar campanhas de marketing direcionadas e participar de eventos e feiras do setor.
Onboarding de Vendedores
Facilite o processo de cadastro e gestão para os vendedores, oferecendo suporte e treinamento quando necessário.
Um bom onboarding pode fazer a diferença na satisfação e fidelidade dos seus parceiros comerciais.
Marketing e Promoção
Estratégias de Marketing Digital
Utilize estratégias de marketing digital para promover seu marketplace. Invista em SEO (Otimização para motores de busca), marketing de conteúdo, mídias sociais e publicidade paga (Google Ads, Facebook Ads).
Essas estratégias ajudam a aumentar a visibilidade da sua plataforma e atrair mais usuários.
Programa de Fidelidade
Crie programas de fidelidade e promoções para incentivar a compra repetida e aumentar o engajamento dos usuários.
Oferecer benefícios exclusivos pode motivar os clientes a escolherem seu marketplace em detrimento da concorrência.
Magazine Luiza e Mercado Livre são dois ótimos exemplos de canais que sabe, como recompensar o cliente pela frequência de compra canal.
Operações e Gestão
Suporte ao Cliente
Ofereça um suporte ao cliente eficiente e acessível. Isso pode incluir chat ao vivo, e-mail, telefone e uma seção de perguntas frequentes (FAQ) bem detalhada.
A experiência é tudo! Logo, um bom atendimento ao cliente pode aumentar a satisfação e fidelidade dos usuários.
Gestão de Logística
A logística é um aspecto crucial para o sucesso do seu canal. Então estabeleça parcerias com empresas de logística confiáveis e desenvolva um sistema eficiente para gerenciar o envio e recebimento de produtos.
Se possível, ofereça várias opções de entrega e um processo de devolução fácil pode melhorar a experiência do usuário.
Os melhores e mais acessados canais cresceram graças ao investimento em estrutura e malha logística que permitiu abranger o país todo.
Conclusão
Como falamos anteriormente, montar um marketplace próprio é um desafio que requer planejamento cuidadoso e execução estratégica.
Desde a definição do nicho até a gestão de operações, cada etapa é crucial para o sucesso do seu empreendimento.
Ao seguir este guia, você estará melhor preparado para lançar uma plataforma competitiva e bem-sucedida no mercado digital.
FAQ’S
1- O que é um marketplace?
R: Um marketplace é uma plataforma online onde diversos vendedores podem oferecer seus produtos ou serviços a um público amplo. Exemplos incluem Amazon, Mercado Livre, Shopee e Shein.
2- Quais são os benefícios de criar um marketplace?
R: Os benefícios incluem acesso a uma base de clientes ampla, diversificação de produtos oferecidos, e potencial para gerar receita através de comissões, assinaturas, taxas de listagem e anúncios pagos.
3- Como escolher o nicho para meu marketplace?
R: Definir o nicho envolve analisar a demanda do mercado, a concorrência e seu conhecimento sobre o tema. Escolher um segmento específico permite focar em uma audiência-alvo bem definida.
4- Quais são os principais passos para montar um marketplace?
R: Os passos incluem definir o nicho, realizar uma análise de mercado, escolher o modelo de monetização, selecionar a plataforma tecnológica adequada, e desenvolver funcionalidades essenciais para usuários e vendedores.
5- Qual tecnologia devo usar para meu marketplace?
R: Você pode optar por construir uma plataforma do zero ou utilizar soluções prontas, como o SellerCenter Plugg.To, que oferece integração com diversas opções de plataformas e ERPs.
6- Como atrair vendedores para meu marketplace?
R: Estratégias incluem oferecer benefícios iniciais, realizar campanhas de marketing direcionadas, participar de eventos do setor e facilitar o processo de cadastro e gestão para os vendedores.
7- Quais estratégias de marketing são eficazes para promover um marketplace?
R: Utilizar SEO, marketing de conteúdo, mídias sociais, publicidade paga (Google Ads, Facebook Ads), e criar programas de fidelidade para aumentar a visibilidade e atrair mais usuários.
8- Como garantir um bom suporte ao cliente no meu marketplace?
R: Oferecer múltiplos canais de suporte como chat ao vivo, e-mail, telefone, e uma seção de FAQ bem detalhada para aumentar a satisfação e fidelidade dos usuários.
9- Qual a importância da gestão de logística em um marketplace?
R: A logística eficiente é crucial para o sucesso do marketplace. Estabelecer parcerias com empresas de logística confiáveis e oferecer várias opções de entrega pode melhorar a experiência do usuário e garantir a eficiência das operações.
10- Como garantir a segurança dos pagamentos no marketplace?
R: Implementar sistemas de pagamento seguros, como TEF e boletos bancários, além de usar tecnologias de criptografia para proteger os dados dos usuários e garantir transações seguras.
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