Pesquisas apontam que entre 40 e 60% de todos os emails enviados são mensagens de SPAM. Entre golpes, propagandas, vírus e correntes, estas mensagens indesejadas são uma carga significativa nos servidores e dão anualmente milhões de dólares de prejuízo em tempo de trabalho e energia desperdiçados.
Não é de se estranhar que hajam então tantas empresas dedicadas a combater o SPAM. Todos os dias novas técnicas e filtros são desenvolvidos, na tentativa de filtrar as mensagens que realmente importam das porcarias que não queremos em nossas caixas de entrada.
O problema é que nenhuma destas tecnologias é perfeita. E-mails de newsletters, promoções e notícias podem ser confundidos com e-mail de SPAM e bloqueados pelos servidores, impedindo que cheguem aos usuários. Isto pode estar acontecendo agora com as suas campanhas!
Por isto, listamos hoje algumas boas práticas para evitar este problema e garantir que todos os seus consumidores recebam sua comunicação sem problemas. Acompanhe!
Saiba quais palavras evitar
Algumas expressões são recorrentes de mensagens de SPAM. Evite-as, sobretudo nos campos “De” e “assunto”. Algumas delas:
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clique aqui;
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grátis;
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curso;
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de/para sua empresa;
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compre;
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promoção;
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ganhe.
Cuidados com as imagens
Nunca utilize apenas uma grande imagem no corpo do e-mail, como se estivesse enviando um flyer virtual. Além de aumentar suas chances de ser marcado como SPAM, isto complica a leitura para usuários que bloqueiam o download automático de imagens, principalmente em smartphones e tablets. Dê preferência ao uso de texto e sempre preencha o atributo alt da tag <img> com uma descrição útil.
Certifique-se que o seu endereço pertence ao domínio da sua loja
O seu remetente deve ser algo como newsletter@minhaloja.com.br. Perceba que minhaloja@servidor.com.br não é a mesma coisa! É necessário que o domínio (a parte que vem depois do @) seja consistente, não o usuário.
O uso de um endereço externo por qualquer motivo é vetado pelo CAPEM – o Código de Autorregulação para a Prática do Email Marketing – e praticamente garante que o e-mail será marcado como SPAM.
Não envie emails sem autorização
Comprar bases de e-mail pode parecer tentador, mas é uma péssima idéia. Só envie emails para quem deu autorização, através de um opt-in ou cadastro. Se estiver com dúvidas sobre a sua base de e-mails, envie uma mensagem pedindo que quem quiser continuar a receber sua newsletter clique em um botão, por exemplo.
A melhor prática é usar o duplo opt-in. Isto é: ao se cadastrar na sua lista, o usuário receberá um link para a confirmação do seu cadastro. Desta forma, você evita que emails falsos sejam cadastrados.
Ofereça opt-out em toda mensagem
Opt-out é o nome do “descadastro”. É a função que o usuário aciona quando quer ser removido de determinada lista.
Ninguém quer perder usuários, mas nem por isso é aceitável complicar a vida de quem não quiser mais receber suas mensagens. Deve existir um botão que faça o opt-out automaticamente em todos os emails enviados! Uma boa sugestão é pedir, no opt-out que o usuário marque o motivo que o fez desistir. Desta forma, você pode identificar qual o ponto fraco do seu e-mail marketing e aperfeiçoá-lo.
Confira seus links
Além de serem uma experiência frustrante para quem recebe a newsletter, um link quebrado – seja por um erro de digitação ou pelo site estar fora do ar – é um forte indicador de SPAM.
Por melhor que seja a sua campanha, ela não vai ter efeito nenhum se for confundida com mensagens de SPAM. Por isso mantenha sempre sua base de usuários limpa, componha seus e-mails com cuidado e boas campanhas!
Você Sabia? O iMarketing possui um medidor que permite mensurar o índice de SPAM do código HTML do sua campanha. Este recurso avalia as chances de 0 (zero) a 5 (cinco), sendo que zero a chance é miníma e cinco tem grande chance de entrar na caixa de SPAM.
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