Manter o bom ritmo de vendas mesmo após a Black Friday pode ser uma missão difícil para os e-commerces. Porém, com planejamento e estratégias bem aplicadas, é possível reter, fidelizar e aumentar progressivamente a rentabilidade do negócio.
Mesmo com campanhas bem sucedidas e as metas de vendas batidas na Black Friday, a data ocorre apenas uma vez no ano. Porém, também é possível utilizá-la para reter e fidelizar novos clientes e tornar o negócio mais conhecido.
Alguns e-commerces tiram proveito durante a semana que antecede a data ou até mesmo durante todo o mês de novembro. O período favorece a atração de muitos novos clientes para o negócio.
Posteriormente, esses novos clientes precisam ser nutridos e estimulados o suficiente para fazerem novas compras com maior recorrência. É o momento de focar nas estratégias de retenção de clientes.
Se quiser saber como continuar vendendo mesmo após a Black Friday, continue lendo!
Como manter as vendas em alta pós Black Friday?
Com os clientes recorrentes e os novos consumidores em mãos, é hora de pensar em ações, campanhas e estratégias que possam potencializar a retenção deles e, posteriormente, torná-los fiéis ao seu negócio e continuar vendendo mesmo após a Black Friday.
O primeiro passo é causar uma boa impressão. Oferecer uma experiência de compra tranquila, simplificada e eficiente é um bom começo.
Realizar as entregas dentro do prazo estipulado e garantir que os produtos e serviços tenham qualidade já são suficientes para dar início a uma relação de confiança entre cliente e e-commerce.
Mas e depois disso? Vamos lá!
Destacando seu negócio
É preciso compreender que a venda não termina quando o cliente realiza a compra, portanto, é fundamental prestar um ótimo atendimento no pós-venda.
Depois que o consumidor completou a compra, ainda há um longo caminho até que as compras cheguem a ele, nessa temporada é vital estar presente.
Uma boa dica é, logo após a conclusão da compra, enviar um e-mail marketing personalizado, agradecendo-o e se possível até mesmo enviar um agrado junto aos produtos.
Quem sabe seria interessante até enviar uma sucinta carta feita a mão com as compras do cliente, o que acha?
Essas simples ações são responsáveis por fazer uma grande diferença na experiência de compra do cliente, pois, fazem com que a pessoa se sinta especial e demonstram que a sua empresa se importa com ela, se destacando perante aos concorrentes.
Crie um relacionamento
Com a Black Friday, você deve ter conseguido novos e-mails para a sua lista de e-mails, sejam eles de assinantes de newsletter, compras realizadas ou não, dentre outros.
Assim, agora é a sua oportunidade de usá-los para criar um relacionamento com essas pessoas, criando um canal de comunicação para futuramente enviar novas promoções.
A área de retenção de clientes deve ser prioritária para ser possível manter contato com aquele cliente pós compra.
Ofereça mais vantagens
O importante é o cliente ver na sua loja a possibilidade de fazer bons negócios.
No pós-venda, além de se colocar à disposição, é preciso oferecer vantagens, como um cupom de desconto para uma nova compra ou um e-book de conteúdo relacionado ao estilo da compra, essa é uma ótima ideia para continuar vendendo.
Estenda os descontos e promoções
Após a campanha da Black Friday, é válido estender o período de promoções (se houver possibilidade de estoque).
É uma forma de contemplar aquele cliente que, por algum motivo, possa ter perdido as ofertas e descontos especiais. Entretanto, para isso ter validade é importante avisar o cliente para ele sentir o valor de pertencimento.
Promova um evento
Da Black Friday ao Natal, a tendência é que as vendas continuem em alta, a grande questão é manter bons motivos de compra nos primeiros meses do ano.
Como o primeiro trimestre é fraco, vale pensar em eventos pontuais de descontos neste período, para poder continuar vendendo. Saldão de vendas em janeiro e fevereiro é sempre um bom mote para faturar.
Utilize gatilhos mentais
Que os gatilhos mentais são poderosos todos nós já sabemos, portanto, causar urgência no consumidor através deles pode ajudar seu negócio a garantir novas vendas.
Você pode utilizar um cronômetro fazendo a contagem de últimas horas ou dias para aproveitar descontos de pós Black Friday ou deixar alguns dias produtos escolhidos por você com descontos expressivos, é importante se lembrar de manter o prazo dessas promoções curto.
A retenção de clientes pós Black Friday
Diante de tanto tráfego gerado, cadastros feitos, informações, dados armazenados e compras efetivadas, o que é necessário para continuar vendendo mesmo após a Black Friday?
Mesmo com o fim da Black Friday, ficar de olho no calendário ainda é uma função obrigatória. Logo depois, mesmo que ainda não tenha tido tanto engajamento no país, acontece a Cyber Monday, evento que teve início no ano de 2005 nos EUA e que, ano após ano, vem recebendo cada vez mais espaço no Brasil.
Algumas semanas à frente têm o Natal e as festas de fim de ano. Logo depois, um novo ano pela frente!
Isso quer dizer promoções, saldões e grandes ofertas para esvaziar estoques, trocar coleções e renovar todas as mercadorias.
A segmentação da base de clientes
A análise dos dados gerados e do comportamento de compra gera informações relevantes sobre o perfil dos novos compradores. É um fator que pode auxiliar no desenho e desenvolvimento das estratégias de retenção e fidelização.
Com essas informações em mãos, fazer uma segmentação com base em dados demográficos, idade, gênero e tantos outros aspectos, favorece uma taxa de abertura de emails maior e mais eficiente.
O processo de segmentação ajuda não somente os e-commerces e lojas virtuais, mas também os próprios clientes.
De modo geral, o consumidor não quer e não gosta de passar horas e horas navegando e encontrando produtos que não lhe interessam.
Então, a segmentação torna a experiência do consumidor mais leve e prazerosa e o processo de compras mais simplificado, além de aumentar as chances de vendas ao decorrer do tempo.
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