O abandono de carrinho no e-commerce é um dos índices mais indesejados e que geram incômodo nos gestores de lojas virtuais.
Afinal de contas, o cliente estava a um passo de efetuar a compra e a loja deixa de realizar uma conversão importante. Uma recente pesquisa realizada pelo IBOPE e-commerce apontou que a taxa de abandono pode chegar a 83% nas lojas virtuais de informática e 80% no setor de vestuário e calçados. As categorias com menor taxa de abandono são as papelarias e escritórios com 65%, o que ainda assim representa mais da metade das interações com o carrinho.
Quais são os motivos que levam um consumidor a desistir da compra em sua loja virtual? Como resolver esta questão? Confira a seguir indicadores importantes para responder a estas perguntas e elaborar uma estratégia a partir da solução do recuperador de pedidos abandonados.
Motivos
Primeiramente é preciso entender as razões que levam os clientes a desistirem da compra. O telefone tocou? A internet estava muito lenta? Não adianta apenas supor os imprevistos que os consumidores enfrentaram. Por isso, a empresa de consultoria de e-commerce Seewhy investigou os motivos que geram o abandono de carrinho com mais de 600 mil consumidores.
As respostas indicam os principais fatores que fazem com que os clientes não concluam a compra. Os custos com transporte aparecem como o principal motivo representando 44%. Na sequência, 41% dos clientes afirmaram que “não estavam prontos para comprar o produto”. Consumidores que queriam comparar preços representam 27% enquanto que 25% deles indicam que o preço final foi o motivo da desistência da compra.
Por outro lado, 24% dos consumidores afirmaram que queriam salvar os produtos no carrinho para pensar melhor sobre a aquisição depois. Isto indica que parte dos consumidores pode voltar ao site e concluir a compra. De fato a pesquisa também aponta que apenas um quarto dos consumidores não retorna à loja, enquanto que 75% deles possuem a real intenção de concluir a compra. A questão para as lojas virtuais é como fazer com que este cliente volte.
Solução
Com o recuperador de pedido abandonado é possível enviar e-mails aos clientes que não finalizaram os pedidos. Estas mensagens funcionam como lembretes aos consumidores que chegaram até a escolha da forma de pagamento, mas que por razões diversas não concluíram a compra.
O sistema de e-commerce pode ser configurado de acordo com a demanda do lojista, disparando os e-mails de lembrete no tempo que desejar, com formatos e aparência também exclusivas. É possível também configurar mudanças do conteúdo, possibilitando a oferta de descontos, promoções ou condições especiais de pagamento.
Cuidados
Para os clientes a vantagem é que estes sistemas permitem que continuem a compra a partir do passo que estavam, ou seja, sem ter que necessariamente escolher todos os produtos novamente. Entretanto nem todos os consumidores veem com bons olhos estes lembretes por e-mail marketing. De acordo com pesquisa realizada pelas empresas Bronto e Magento a aceitação dessas mensagens que alertam sobre as compras não finalizadas varia de acordo com o perfil do consumidor.
Os clientes de e-commerce foram divididos em três categorias de acordo com sua regularidade de compras; compradores frequentes, ocasionais e não frequentes. Questionados sobre a utilidade e aceitação destas mensagens as respostas variaram. Enquanto 59% dos consumidores regulares acreditam que e-mails de lembretes são úteis, este índice cai para 35% no caso de compradores não frequentes.
Os dados sugerem que os e-mails marketing sobre compras não concluídas são apreciados pelos consumidores de e-commerce frequentes, mas que podem se mostrar incômodos ou intrusivos para compradores menos regulares. Por isso, esteja atento e adote estratégias diferentes para cada um destes públicos, de forma a garantir a conversão da compra e o retorno do cliente.
Você já mediu suas taxas de abandono de carrinho? Conseguiu melhorá-las? Conte suas experiências nos comentários!
Além disso, siga a gente em nossas redes sociais: Twitter, Facebook, Instagram e YouTube.Também possuímos várias dicas incríveis lá!
